SugarCRM запустив Hint, перша програма компанії, розроблена спеціально для пропонування нових лінійок інтелект стосунків у своїх продуктах. Це рішення, яке виводить традиційну концепцію CRM на новий рівень, автоматизуючи збір публічних даних та перетворюючи їх на корисну інформацію для продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів.
Підказка користувачам Вони можуть ввести кілька контактних даних про особу чи компанію, з якою хочуть зв’язатися (наприклад, ім'я, електронна пошта та компанія) і звідти Hint автоматично здійснює пошук у соціальних мережах та публічних базах даних в Інтернеті, щоб знайти відповідна особиста та корпоративна інформаціяВсе це швидко інтегрується в CRM, зменшуючи ручну роботу та підвищуючи якість профілю клієнта.
Що таке SugarCRM Hint і як він працює?
Дані та інше особисті та корпоративні дані Те, що раніше вимагало годин індивідуального розслідування, тепер знаходиться автоматично. Підказка відстежує інформацію в соціальні мережі такі як Facebook або LinkedIn, а також різні публічні бази даних, новинні видання та корпоративні вебсайти, щоб користувач мав Повний перегляд контакту та облікового запису з якою він взаємодіятиме. Крім того, за потреби Hint може доповнити цю публічну інформацію даними з внутрішніх файлів та корпоративних записів, доступних організації, інтегруючи їх у профіль для ще повнішого уявлення.
Маючи лише кілька базових даних, Hint може побудувати збагачені профілі в режимі реального часу Ці елементи можуть включати, серед іншого, академічну освіту та професійний досвід особи, або кількість працівників, галузь, останні новини та соціальну активність компанії. Таким чином, працівники практично стають експерти з обслуговування клієнтів перед першим дзвінком або зустріччю.
Для команд продажів перевага натяку Що відрізняє його від інших постачальників CRM, так це те, що він дозволяє їм вибирати найбільш релевантну інформацію та швидко включати її в CRM профіль пов'язана з конкретною можливою можливістю, над якою вони працюють. Також можливо створювати нові профілі клієнтів з нуля, а інформацію, отриману системою, можна автоматично оновлюватипостійно оновлювати дані без додаткових зусиль.
Ціна підказки становить 15 доларів США на місяць за користувача і сумісний із Sugar 7.8 або пізнішими версіями. Крім того, Hint – це Перша програма SugarCRM Повністю базується на хмарній моделі програмного забезпечення як послуги, що полегшує його розгортання, оновлення та масштабованість у всіх типах організацій, а також відкриває можливості для ексклюзивного розгортання як хмарного сервісу в майбутньому.
Реляційний інтелект та еволюція до штучного інтелекту
"Підказка – це основа для майбутнього інтелектуального виробництва стосунків, яке може перетворитися на справжнє штучний інтелект «застосовується до CRM», – пояснив тоді речник SugarCRM, Ендрю СтейплзКлюч полягає у величезній кількості даних, які збираються автоматично та структуровано.
Штучний інтелект вимагає великий обсяг данихчистим та організованим, і «у міру розвитку Hint це дозволить нам отримати інформацію, необхідну для створення прогнозна аналітична система і машина, яка зрештою зможе навчитися всьому цьому», – додав Стейплз. Завдяки цьому SugarCRM просувається у двох основних напрямках: інтелект стосунків (щоб дізнатися більше та краще про кожного клієнта) та управління відносинами (використовуйте цю інформацію для прийняття кращих рішень та спрямування взаємодії).
Ця стратегія також включає оголошення про додаткові функції, такі як Інтелектуальний цифровий помічник (ADI) зосереджений на мобільних пристроях, та новий Комплект SDK щоб компанії могли створювати повністю налаштовані мобільні CRM-додатки. Ці інновації підсилюють Hint як ключовий шматок Відданість SugarCRM розробці «розумних» інструментів, здатних автоматизувати збір даних та їх пропонування глибоке навчання зосереджений на зміцненні ділових зв'язків.
Переваги для продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів
Одна з найбільших переваг SugarCRM Hint полягає в тому, економія часу та витратЦей інструмент виконує роботу, яка раніше вимагала ручного пошуку та електронних таблиць, звільняючи фахівців з продажу та маркетингу, щоб вони могли зосередитися на… розмови з вищою цінністю зі своїми потенційними клієнтами. За оцінками, завдяки Hint деякі керівники можуть заощадити до кілька хвилин на ділову розмовумаючи всю ключову інформацію під рукою, перш ніж звертатися.
Крім того, маючи актуальні та актуальні дані в режимі реального часу, компанії можуть приймати швидші рішеннязі значно меншою похибкою. Щоб одразу зрозуміти, Профіль клієнта Це забезпечує більшу безпеку на початку циклу продажів, адаптуючи торговельну пропозицію та визначаючи пріоритети можливостей відповідно до відповідності продукту чи послуги.
Значення Hint особливо суттєве в регіонах з високий рівень використання соціальних мережде цифровий слід користувачів і компаній дуже багатий. Ця велика кількість публічних даних стає, завдяки Hint, джерело бізнес-аналітики здатний значно покращити бізнес, покращити сегментацію та запропонувати послугу, більш адаптовану до потреб кожного клієнта.
Коротко кажучи, SugarCRM Hint поєднує в собі інтелект стосунківАвтоматизація збору даних та розширені аналітичні можливості, щоб будь-яка організація могла краще зрозуміти своїх потенційних клієнтів та клієнтів, оптимізувати свої процеси продажів та створювати міцніші ділові зв'язки підкріплена точною та завжди актуальною інформацією.