GDPR в електронній комерції: повний посібник для вашого інтернет-магазину

Прибуття Росії Загальне положення про захист даних (RGPD) Це стало поворотним моментом для всіх інтернет-магазинів, які обробляють особисту інформацію своїх користувачів. Якщо у вас є бізнес електронної комерції, ви, ймовірно, чули про цей європейський регламент, але все ще залишається багато питань щодо того, що він передбачає, чому він такий важливий і як він насправді впливає на бізнес електронної комерції щодня.

Хоча GDPR діє вже кілька років, реальність така, що багато магазинів все ще намагаються адаптувати свої системи та процеси. Санкції та страх невиконання вимог Вони спонукають багато підприємств шукати чітку та 100% актуальну інформацію, уникаючи штрафів, які може накласти Іспанське агентство із захисту даних (AEPD). Якщо ви хочете знати все, що потрібно знати, щоб забезпечити безпеку вашого інтернет-магазину, а також вселити довіру своїм клієнтам, продовжуйте читати, адже ми пояснимо все детально та простою мовою.

Що таке GDPR і чому він так сильно впливає на електронну комерцію?

El GDPR – це регламент Європейського Союзу про захист даних який регулює, як повинні управлятися, зберігатися та оброблятися персональні дані будь-якого користувача, який проживає в ЄС. З 25 травня 2018 року всі компанії, що обробляють дані європейських фізичних осіб, зобов'язані дотримуватися його вимог. Це безпосередньо впливає на будь-яку Інтернет-магазин, незалежно від того, чи маєте ви штаб-квартиру в Європі, чи продаєте товари чи послуги резидентам ЄС.

Ця правова база також підкреслює важливість захисту конфіденційності та безпеки даних, що безпосередньо впливає на довіру клієнтів та репутацію бізнесу.

На які інтернет-магазини поширюється GDPR?

Застосування GDPR досить широке. Будь-який інтернет-магазин, незалежно від свого місцезнаходження, повинен дотримуватися його, якщо він обробляє дані осіб, які проживають у Європейському Союзі.. Це включає як магазини електронної комерції з фізичними штаб-квартирами в ЄС, так і ті, що розташовані за межами ЄС і продають товари європейським клієнтам.

Тому, якщо ви продаєте товари чи послуги онлайн, і в певний момент європейський користувач взаємодіє з вами (чи то для створення облікового запису, покупки чи підписки на вашу розсилку), Ви зобов'язані вживати заходів, встановлених GDPR.

Ця правова база також застосовується до даних, зібраних через контактні форми, процеси купівлі, файли cookie, системи розсилки інформаційних бюлетенів або будь-які технології, що збирають персональну інформацію.

Основні зміни GDPR у секторі електронної комерції

GDPR приніс із собою низку нових подій, які змусили змінити як технології інтернет-магазинів, так і їх адміністративне та юридичне управління. Перейдемо до ключових аспектів:

• Підхід, заснований на управлінні ризикамиНеобхідно проаналізувати, які ризики існують під час обробки даних, та діяти відповідно, розробляючи політики захисту для кожного конкретного випадку.
• Більше прозорості та ясностіВсе має бути пояснено простою та доступною мовою. Політика конфіденційності, юридичні повідомлення та тексти файлів cookie мають бути зрозумілими.
• Явна та інформована згодаФорми та процеси збору даних повинні передбачати чітке отримання згоди користувача. Попередньо позначені поля та неоднозначний текст неприйнятні.
• Розширені права користувачівПраво бути забутим, перенесення, доступ, виправлення, обмеження та заперечення. Користувачі можуть запитувати певні дії щодо своїх даних, а магазин повинен бути готовий відповісти у короткі терміни.
• Проактивна відповідальністьПродавець несе відповідальність за постійне демонстрування дотримання GDPR, тому він повинен вести облік і мати можливість надати докази у разі перевірки.
• Управління життєвим циклом данихВід збору до видалення, вам потрібно знати, що відбувається з кожною частиною персональної інформації та як вона обробляється на кожному етапі.
• Адаптація для неповнолітніхЗгода дійсна в Іспанії лише з 14 років. Якщо користувачі не досягли цього віку, їм необхідно отримати дозвіл від батьків або опікунів.

Всі ці зміни впливають як на технічну сторону інтернет-магазину, так і на його комунікацію з користувачами та внутрішнє управління даними.

Важливі кроки для адаптації вашої електронної комерції до GDPR

Адаптація до GDPR передбачає Конкретні дії, які повинен зробити кожен інтернет-магазин. Ось основні кроки, які не можна пропустити:

1. Аналіз ризиківСтворіть звіт, щоб визначити, які персональні дані ви збираєте, як ви їх використовуєте та які загрози існують. Таким чином, ви можете обрати відповідні захисні заходи.
2. Повідомлення про інцидентВстановити внутрішні протоколи для інформування AEPD та постраждалих осіб у разі порушення безпеки або інциденту, що ставить під загрозу персональні дані.
3. Адаптивні веб-формиВпроваджуйте окремі поля для отримання згоди, які ніколи не перевіряються попередньо, та інформуйте громадськість про конкретне використання даних, наприклад, чи будуть вони використовуватися для маркетингових кампаній.
4. Оновлені юридичні текстиПолітика конфіденційності, юридичні повідомлення та політика щодо файлів cookie повинні бути чітко написані та розміщені в доступних місцях на веб-сайті. Існують шаблони, але завжди краще адаптувати їх до вашого бізнесу.
5. Документ безпекиПояснює, хто відповідає за обробку даних, як довго вони зберігатимуться, хто може отримати до них доступ, а також технічні заходи, що вживаються для запобігання несанкціонованому доступу.

Без цих заходів ваш магазин ризикує бути підданим санкціям і, що ще гірше, втратить довіру клієнтів..

Політика щодо згоди та файлів cookie в електронній комерції

Одна з найбільших проблем GDPR для інтернет-магазинів пов'язана з печиво. Користувачі повинні дати свою пряму згоду на зберігання файлів cookie на своїх пристроях, особливо якщо ці файли cookie використовуються для аналізу поведінки, персоналізації реклами або обміну інформацією з третіми сторонами.

Згідно з Посібником з файлів cookie Іспанського агентства із захисту даних, оновленим у 2020 році, обов’язкове впровадження спеціальні банери для підписки де користувач вирішує, які файли cookie приймати, а які ні, без можливості продовжити перегляд, що означає його згоду. Так звані «стіни файлів cookie», які блокують доступ до веб-сайту, якщо користувач не приймає всі файли cookie, були заборонені.

Технічні, автентифікаційні або службові файли cookie, запитувані користувачем, можуть бути звільнені від цієї згоди, але Усі інші вимагають чітких та обґрунтованих дій з боку відвідувача.

Що станеться, якщо ви не адаптуєте свій інтернет-магазин до GDPR?

Недотримання правил може призвести до серйозних проблем. Штрафи за невиконання можуть коливатися від 3.000 до 30.000 XNUMX євро або навіть більше, залежно від тяжкості та повторюваності.. AEPD чітко сказано: після адаптаційних періодів він посилив перевірки та правові наслідки.

Простого юридичного тексту, скопійованого з Інтернету, недостатньо; Необхідно продемонструвати адаптацію за допомогою документації та ефективних систем. Крім того, будь-який користувач може подати скаргу до органів влади, якщо вважає, що його права не були дотримані.

Коли вважається, що відбувається обробка даних?

Більшість процесів в інтернет-магазині передбачають певну форму обробки персональних даних, будь то реєстрація користувача, надсилання розсилки, керування коментарями чи аналіз трафіку за допомогою файлів cookie.

Обробка даних розглядається, коли Ви можете ідентифікувати особу за її іменем, адресою електронної пошти, IP-адресою, ідентифікаторами файлів cookie або іншими елементами. що дозволяють пов’язувати дії з певним користувачем.

З іншого боку, деякі технічні файли cookie, які дозволяють зв’язок між пристроями або базове функціонування веб-сайту, не потребують згоди, але вкрай важливо розрізняти ці випадки та пояснювати їх у політиці використання файлів cookie.

Рішення та інструменти для дотримання GDPR на різних платформах

Залежно від платформи, на якій побудовано ваш інтернет-магазин, існують певні рішення для забезпечення дотримання GDPR. Ми виділяємо деякі з найпопулярніших:

PrestaShop

Новіші версії PrestaShop мають як безкоштовні (для версії 1.7), так і платні (для версій 1.5 та 1.6) модулі GDPR. Ці модулі дозволяють керувати згодами, спрощувати видалення даних та адаптувати форми до нових правил. Всю документацію можна знайти на офіційному сайті PrestaShop.

Як альтернатива, існують сторонні платформи, такі як Cookie-Script, які інтегрують персоналізований банер для керування файлами cookie та збору згоди.

WordPress та WooCommerce

Екосистема WordPress пропонує безліч плагінів для полегшення дотримання законодавства. Найбільш рекомендованими є GDPR та GDPR Cookie Consent, які автоматизують багато завдань, необхідних для управління згодою та адаптації політики щодо файлів cookie.

Інші плагіни, такі як EU Cookie Law for GDPR/CCPA та Ultimate GDPR & CCPA Compliance Toolkit, пропонують розширені рішення, включаючи спливаючі вікна для отримання згоди, блокування файлів cookie та сумісність з іншими інструментами цифрового маркетингу.

Права користувача та важливі дії

Однією з найбільших нововведень GDPR є зміцнення прав громадян. Кожен користувач може здійснювати:

• Право доступу: Знайте, які дані зберігаються та як вони використовуються.
• Право на виправлення: Змініть свої персональні дані, якщо вони містять помилки або застарілі.
• Право бути забутим: Вимагайте повного видалення ваших даних.
• Право на перенесення: Отримайте свої дані у структурованому форматі та за потреби передайте їх іншому контролеру.
• Право на обмеження або заперечення: Обмежити певні види використання інформації або відмовити в обробці в комерційних цілях.

Інтернет-магазини повинні мати системи для швидкого виявлення, управління та реагування на ці запити. Крім того, користувачі повинні бути чітко та просто проінформовані про те, як реалізувати ці права.

Додаткові зобов'язання для електронної комерції

Недостатньо просто оновлювати тексти чи банери. GDPR вимагає низки додаткових зобов'язань, які інтернет-магазини повинні впровадити:

• Запис діяльності з обробки: Ведіть список усіх процесів, у яких обробляються персональні дані, з описом мети, одержувачів та термінів зберігання.
• Перевірка та очищення бази даних: Не зберігайте непотрібні або незгоджені дані. Вкрай важливо видалити старі та недійсні записи.
• Призначення співробітника із захисту даних (DPO): У деяких випадках, особливо у великих компаніях або під час обробки великої кількості конфіденційних даних, до AEPD має бути призначена конкретна особа.
• Зв'язок з третіми сторонами: Якщо ви передаєте дані третім сторонам (платіжним постачальникам, постачальникам послуг доставки, поштовим платформам тощо), ви повинні підписати договори на обробку даних та забезпечити їх відповідність GDPR.

Таким чином, адаптація є безперервним процесом і вимагає навчання, моніторингу та оновлення у відповідь на будь-які правові чи технічні зміни.

Вплив GDPR на цифровий маркетинг електронної комерції

Онлайн-маркетинг, заснований на використанні персональних даних, також радикально змінився з набранням чинності GDPR. Якщо ви проводите електронні листи, розсилки новин або ремаркетингові кампанії, вам слід бути особливо обережними.:

• Завжди отримуйте окрему згоду для кожної конкретної мети (реклама, аналітика, розсилка інформації тощо).
• Зафіксуйте та збережіть доказ цієї згоди, яку користувач повинен мати можливість скасувати в будь-який час.
• Переробка форм та механізмів рекрутингу щоб вони були повністю адаптовані до правил та уникали попередньо позначених пунктів.
• Включає автоматизовані системи для скасування підписок та полегшення перенесення даних (Такі інструменти для розсилки, як MailChimp та Acumbamail, вже дозволяють це робити).

Обробка даних, що стосуються неповнолітніх, також набагато суворіша, тому за необхідності необхідно впроваджувати системи перевірки віку та механізми батьківської згоди.

Ключові рекомендації для безпроблемного дотримання вимог

• Адаптуйте всі свої юридичні тексти до вашого бізнесу та постійно оновлюйте їх..
• Використовуйте інструменти, специфічні для вашої платформи (PrestaShop, WooCommerce, Shopify тощо), які допомагають вам автоматично керувати згодами та запитами користувачів.
• Проводьте періодичні аудити процесів збору та обробки даних, включаючи аналіз файлів cookie, плагінів або сторонніх сервісів.
• Навчайте свою команду та періодично переглядайте політики. щоб переконатися, що все зроблено правильно.
• Не зберігайте дані більше, ніж потрібно, видаліть старі контакти та записи, щоб зменшити ризики.

Юридична консультація або найм консалтингових послуг може бути перевагою для забезпечення максимального спокою та очікування майбутніх перевірок.

Дотримання GDPR є не лише обов’язковим, але й стало ключовим фактором для завоювання довіри користувачів та виділення себе як безпечного та професійного інтернет-магазину. Бізнес, який серйозно ставиться до конфіденційності, забезпечує цінність та спокій своїм клієнтам, що зрештою покращує його коефіцієнт конверсії та онлайн-репутацію.