Amazon досягла угоди з Федеральна торгова комісія США закрити судовий процес щодо Правила реєстрації та скасування підписки на Amazon PrimeУгода, розглянута у федеральному суді в Сіетлі, передбачає виплату 2.500 млн. і є одним з найбільших відновлень, досягнутих регулятором.
Із загальної кількості 1.000 millones відповідають цивільним санкціям та 1.500 millones буде спрямовано на відшкодування коштів постраждалим користувачам, тоді як компанія не визнає скоєння порушень і запевняє, що хоче перегорнути сторінку, щоб зосередитися на інноваціях та покращеннях для своїх клієнтів.
Що включає угода
Виплата поділяється на цивільний штраф у розмірі 1.000 мільярда доларів і пачка 1.500 мільярда повернень коштів для споживачів, які відповідають вимогам. Крім того, Amazon буде зобов'язана сплатити незалежний зовнішній керівник перевірити правильність розподілу компенсації та дотримання нових заходів.
Щодо дотримання вимог, компанія повинна буде отримати пряму згоду перед будь-яким збором даних та пропозицію під час виписки чіткі та видимі розкриття інформації на всіх відповідних умовах Prime: ціна, дата та частота нарахувань, автоматичне поновлення та процедура скасування.
Регулятор також вимагає Видно кнопку відхилення Prime і забороняє дизайн, який може вводити в оману. Аналогічно, скасування має бути простим, доступний тим самим методом, що й для підписки, та без зайвих затримок чи перешкод.
Згідно з опублікованими умовами, ті, хто підписався, скориставшись цією опцією, матимуть право на компенсацію. «платіж на одній сторінці» між 23 червня 2019 року та 23 червня 2025 року, коли чіткої згоди не було надано. Суд вже зазначив, що підписки Prime підпадають під дію правил захисту прав споживачів, і що Amazon досягла отримати платіжні дані перед повним розкриттям умов.
Передумови та звинувачення Федеральної торгової комісії (FTC)
Позов було подано у 2023 році проти Amazon та двох її керівників. Ніл Ліндсей та Джаміль Гані, за ймовірні порушення Закону Федеральної торгової комісії та ROSCA (Закон про відновлення довіри онлайн-покупців)Агентство звинуватило компанію в тому, що вона реєструвала споживачів у Prime без чіткої згоди.
Серед згаданих практик є т.зв. оманливі шаблони проектування або темні візерунки: помітні кнопки для прийняття підписки порівняно непомітні посилання для його відхилення, а ключові умови (ціна та автоматичне поновлення), які виглядали нечіткими або були написані дрібним шрифтом. Скасування, за їхніми словами, відбулося внутрішнє прізвисько «Іліада» через складний характер маршруту, який вимагав перетину кількох екранів.
Агентство наголосило, що ця угода являє собою значну перемогу для споживачів та повернення мільярдів до їхніх кишень з метою запобігання повторенню подібної поведінки. За словами президента організації, це рішучий крок для покласти край оманливим підпискам які, здається, неможливо скасувати.
Зі свого боку, Amazon стверджує, що завжди дотримувався закону і що процеси її реєстрації та скасування реєстрації прагнуть бути простими та прозорими. Компанія, яка не визнає відповідальності В угоді компанія стверджує, що інвестувала в покращення обслуговування клієнтів, і захищає, що пакт дозволить їй зосередитися на інноваціях.
Вплив на користувачів Prime та бізнес
Для користувачів угода призведе до відшкодування тим, хто відповідає критеріям та в набагато чіткіших процесах реєстрації та скасування. Нові зобов'язання потребують пояснень, оскільки низький можна зробити без об'їздів, через той самий канал, що й для підписки.
Prime — один із стовпів лояльності Amazon: він коштує 139 доларів на рік (або щомісячний платіж) та в сумі перевищує 200 мільйонів учасників по всьому світу, з такими перевагами, як швидка доставка, знижки та доступ до цифрового контенту. Дохід від підписки перевищив 12.000 мільярда доларів в останньому кварталі, що є показником її ваги в екосистемі компанії.
Пакт було оголошено після перших днів судового розгляду в Сіетлі і не передбачає визнання вини, але встановлює суворі зобов'язання щодо прозорості, згоди та простоти скасування. Для FTC це представляє одне з найбільших відновлень у сфері захисту прав споживачів та галузеву рекомендацію щодо онлайн-підписок.
Окрім цієї справи, Amazon стикається ще одне антимонопольне провадження У США, за ініціативою Федеральної торгової комісії (FTC) та кількох штатів, за ймовірне зловживання домінуючим становищем в електронній комерції. Регуляторний контроль за великими технологічними компаніями. залишається на підйомі і ознаменує розвиток його діяльності в найближчі роки.
Згідно з цією угодою, Amazon бере на себе великий платіж і зобов'язання переробити процеси реєстрації та скасування реєстрації Prime, після того, як регулятор поставив під сумнів оманливі моделі та надмірно громіздке скасування. Поєднання відшкодування, штрафи та незалежний нагляд запечатує ключову главу у відносинах між платформою та її передплатниками.
