Amazon залишається гігантом, який нікого не залишає байдужим в Іспанії. Поки компанія продовжує будівництво величезного центру обробки даних у Сарагосі, іспанські споживачі стикаються з зовсім іншою реальністю: затримками та невдалими поставками. Дві сторони однієї медалі, що відображають як інвестиційні амбіції компанії, так і повсякденні проблеми її логістики.
Центр обробки даних Amazon Web Services (AWS) у Ла-Картуї обіцяє стати одним із найбільших у країні, але його відкриття залежить від підключення до електромережі, яке очікується вже два роки. Тим часом десятки користувачів Prime скаржаться на те, що дати доставки постійно змінюються, а кур'єри позначають спроби доставки, які так і не відбулися. OCU (Іспанська організація споживачів) підтверджує, що майже половина онлайн-покупців стикалися з таким шахрайством.
Центр обробки даних AWS у Ла-Картуї: величезне споживання
Об'єкт, який Amazon будує в районі Ла-Картуха міста Сарагоса
Проблеми з останньою милею: клієнти втомилися від затримок
Зі зростанням хмарних технологій страждає досвід покупок для багатьох користувачів Prime в Іспанії. Логістична мережа Amazon у країні налічує близько 40 Об'єкти та склади Amazon в Іспанії і майже 28 000 постійних працівників, але
Роберто де Сіка замовив пральну машину з гарантованою доставкою на 19 червня і досі її не отримав; дату перенесли на 26 червня без попереднього повідомлення. Франсіско Гарсія повідомляє, що дату доставки його приладу неодноразово змінювали, причому між замовленнями різниця складала тижні. Рауль Мартін, учасник Prime, описує свої останні три замовлення як «грубий жарт»: усі вони були подарунками і чекали на них понад два тижні. Одна спроба доставки до пункту видачі була навіть зафіксована о 8:28 ранку, хоча пункт видачі відкривається о 9:00 ранку.
Хав'єр Карпенте каже, що опція Prime корисна лише для оплати комісії, оскільки затримки трапляються часто, а служба підтримки клієнтів не пропонує жодних рішень. Оскар Ортега купив годинник за 440 євро і після двох затримок досі чекає. Антоніо П. порівнює це з Temu, яка дотримується термінів доставки.
Таким чином, Amazon впроваджує в Іспанії подвійну реальність: з одного боку, тверду відданість хмарній інфраструктурі з колосальним центром обробки даних, що потребує рекордної електроенергії; з іншого боку, систему логістики доставки, яка, незважаючи на тисячі працівників та управління десятками об'єктів, викликає зростаюче невдоволення серед клієнтів Prime. Компанії доведеться вирішити як проблеми з енергоблокуванням, так і проблеми з доставкою на останній милі, якщо вона хоче досягти успіху. переосмисліть досвід покупок та підтримувати свою репутацію на іспанському ринку.
