Щодо електронної комерції в цілому, то було кілька дивовижні факти та теми які вказують на те, як розвиваються споживачі та як роздрібні продавці повинні це робити скорегуйте свої стратегії рухатися вперед. Ці факти значною мірою відображають тенденції, що спостерігалися у 2016 році, та свідчать про ознаки, які залишаються актуальними для поточного планування. Цифрове середовище закріпилося як ключовий канал роздрібних продажів, зі зростанням значення порівняно з традиційною комерцією та дедалі складнішою купівельною поведінкою.
Офіційні дані показують постійне зростання платежів на кількох ринках, з двозначним річним зростанням обсягу бізнесу та кількості транзакцій. Такі сектори, як подорожі, туризм, транспорт, мода та дозвілля На них припадає дуже значна частина онлайн-покупок, але трансформація охоплює практично всі галузі, включаючи B2B, які активно використовують електронну комерцію.
Двоє з п'яти клієнтів задоволені взаємодією з чат-ботами
Майже половина клієнтів почувається комфортно, користуючись чат-боти та розмовні помічникиЦе означає, що значна частина покупців готова ставити запитання, вирішувати сумніви та навіть завершувати частину покупки через автоматизовані інтерфейси, замість того, щоб спілкуватися з людиною.
У роздрібних торговців є багато можливостей інвестувати в чат-ботів, що призведе до... Отримати інформацію та завершити транзакцію легше та швидше. Інтегровані у вебсайти, додатки, соціальні мережі або платформи обміну повідомленнями, ці системи дозволяють вам пропонувати Підтримка 24/7, скоротити час відповіді та зібрати цінні дані щодо поширених запитань, заперечень щодо покупок та вподобань користувачів.
Крім того, чат-боти пов'язані з іншими основними тенденціями: соціальна електронна комерція (шопінг у соціальних мережах), розширена персоналізація та омніканальний клієнтський досвід. Централізуючи розмову з користувачем, бренди можуть створювати детальніші профілі та запускати сегментовані пропозиції на основі їхньої фактичної поведінки, а не лише демографічних даних.
55% споживачів надають перевагу взаємодії з технологіями в магазині, а не з продавцем-консультантом
Дані Astound Commerce свідчать про те, що покупці оцінили б трохи більше автоматизація у фізичній точці продажу І що компанії могли б перенаправити торгових представників на інші завдання з вищою доданою вартістю. 55% споживачів кажуть, що вони надають перевагу взаємодії з екранами, терміналами самообслуговування, мобільними додатками або цифровими кіосками, а не спілкуванню з продавцем.
Ця перевага змушує підприємства застосовувати підхід, справжня омніканальністьКлієнт хоче отримувати однакову інформацію, ціни, акції, а також варіанти оплати та доставки, незалежно від того, чи робить він покупки з дому, чи в магазині. Багато компаній, які розпочали онлайн-продаж, тепер відкривають фізичні приміщення або виставкові зали, де клієнти можуть... торкніться продуктуСпробуйте, порівняйте, а потім вирішіть, купувати онлайн чи в самому магазині.
Таким чином, фізичний магазин перетворюється на логістичний та досвідний центрде персонал займається спеціалізованими консультаціями, управлінням поверненнями, онлайн-збором замовлень або вирішенням інцидентів, тоді як технологічні пристрої беруть на себе повторювані процеси, такі як консультація щодо запасів, видача квитанцій або автономне збір.
88% покупців вважають детальний контент товару надзвичайно важливим
Ласкаво просимо до віку поінформований покупецьПокупці не можуть приймати обґрунтовані рішення без відповідних даних. Розріджені деталі більше не працюватимуть, згідно зі стратегією CPC, компанії з ефективного маркетингу, що орієнтована на деталі. 88% покупців вважають, що детальний зміст продукту Вкрай важливо включити: чіткі описи, технічні характеристики, якісні зображення, демонстраційні відео та порівняння.
Така поведінка також відображена в національних дослідженнях: значна частина користувачів використовує мережу для пошук попередньої інформації про готелі, електроніку, програмне забезпечення, фільми, музику чи відеоігри, перш ніж вирішити, де і як купувати. Навіть серед тих, хто зрештою купує товар у фізичному магазині, електронна комерція діє як головне джерело інформації та довідка про ціну.
Щоб скористатися цією тенденцією, компанії електронної комерції повинні інвестувати в SEO продуктуПокращуйте свої списки товарів за допомогою оригінального тексту, структурованих даних, довідників розмірів, поширених запитань та чіткої політики повернення. Неякісний або неповний контент не лише знижує коефіцієнт конверсії, але й погіршує вашу видимість у пошукових системах порівняно з конкурентами, які надають кращу інформацію.
Понад 90% людей, які роблять покупки на Amazon, не купують товар з оцінкою менше трьох зірок.
Більше 90% людей, які роблять покупки на Amazon, не купують товар дешевше, ніж тризірковий рейтингСпоживачі прислухаються один до одного: відгуки та рейтинги стали майже автоматичним фільтром перед додаванням товару до кошика.
пропонувати а інструмент оцінювання Це простий спосіб відстежувати сприйняття покупців та покращувати продукти, але якщо Amazon є якимось показником, то щонайменше три зірки є необхідністю навіть для того, щоб розглядати покупку. Ця динаміка повторюється на багатьох інших платформах, від глобальних торговельних майданчиків до малого бізнесу, і має прямий вплив на цифрова репутація бренду.
Дослідження споживачів показують, що значний відсоток покупців відмовляється від процесу, тому що недовіра на веб-сайті, у способі оплати або в управлінні вашими персональними даними. Солідний послужний список позитивних відгуків, що супроводжується печатками безпеки та прозорою політикою, допомагає зменшити ці побоювання та покращити коефіцієнти конверсії, навіть в історично чутливих секторах, таких як... відеоігри, азартні ігри онлайн або товари високої цінності.
Безкоштовна доставка є стимулом для покупців в Інтернеті найбільше (88% з них)
Хоча безкоштовна доставка Це те, чого найбільше хочуть клієнти; справа не в економії грошей. Справа в... сприйняття заощадженняВони відчувають, ніби отримали особливу пропозицію. 88% покупців вважають це найпривабливішим стимулом і, водночас, одним із найбільших джерел тертя, коли витрати на доставку з'являються в кінці процесу.
Це узгоджується з іншими поведінковими даними: майже вісім із десяти покупців вказують на витрати на доставку як основний аспект для покращення в інтернет-магазинах, поряд із гарантіями повернення та обміну, обслуговуванням клієнтів та захистом персональних даних. Водночас, збільшення середніх витрат на одного покупця та високий відсоток користувачів, які купують фізичні товари, що потребують доставки, хоча значна частина загального грошового обсягу зосереджена в послугах, що не потребують доставки (квитки, бронювання туристичних послуг, цифровий контент, ігри тощо).
Провідні компанії реагують, пропонуючи моделі швидка доставкаПрограми лояльності, що включають періодичну безкоштовну доставку, можливість самовивозу з магазину та логістичні партнерства, що дозволяють скорочувати терміни доставки. Паралельно зі зростанням m-комерціяЗростання онлайн-ринку B2B, міжнародна експансія та омніканальна інтеграція підтверджують, що електронна комерція зарекомендувала себе як основа сучасного споживання, змушуючи бренди розвивати свої процеси, технології та команди, щоб залишатися конкурентоспроможними.