Іграшки, взуття та мода - це Роздрібні сектори з найбільшою присутністю в електронній комерції, як показано Перше цифрове роздрібне дослідження представлені IAB Іспанія, Асоціація реклами, маркетингу та цифрових комунікацій в Іспанії, проведена у співпраці з Corpora360, спеціалістами з рішень для мобільної комерції для роздрібного сектору.
Дослідження аналізує найбільш представницькі бренди на іспанському роздрібному ринку та їхні послуги на ринку фізичний та цифровий канал (настільний і мобільний) і його комерційна адаптація до нових пристроїв наприклад смартфони, планшети або фаблети. Для цього було відібрано 119 брендів із 10 основних секторів роздрібної торгівлі з онлайн-присутністю, враховуючи їхні показники продажів, популярність і присутність. The Moda Найбільшою вагою виявився сектор, а також взуття та аксесуари.
Висновки першого цифрового роздрібного дослідження
Інтернет проти фізичного магазину
Компанії в секторі роздрібної торгівлі приймають глобальні критерії, пов’язуючи свої стратегії та функціональну організацію з традиційними та онлайн-продажами. Згідно з дослідженням, 82% компаній мають інтернет-магазин. Ці дані становлять 88% у брендах іспанського походження (які представляють 62% зразка).
Серед секторів з найбільшою присутністю в каналах цифрових продажів виділяються наступні:
- Історія іграшок: el 100% досліджуваних брендів мають інтернет-магазин.
- Взуття: el 95% досліджуваних брендів мають інтернет-магазин.
- Мода: el 93% досліджуваних брендів мають інтернет-магазин.
Оптимізація шопінгу
Дослідження визначає 11 загальних функцій на сайтах роздрібної торгівлі. The панель пошуку товару є найпоширенішим, присутнім в 83% порталів. Далі йде «перехресний продаж» або рекомендації супутніх товарів (66%). Функція «нещодавно переглянуті» займає третє місце, з а 47% реалізації.
Однак вони зберігаються зони благоустрою. Тільки 15% брендів дозволяють перевіряти наявність у звичайних магазинах онлайн і лише a 3% пропонує можливість резервувати продукти онлайн.
Щодо використання Соціальні мережі, то 86% брендів пропонують варіанти для обміну продуктами в соціальних мережах, таких як Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) і Google+ (39%), крім електронної пошти (33%).
Click & collect, веб-румінг і послуги за концепцією «Bricks & Clicks» набувають все більшої популярності в рамках багатоканальних стратегій. У рамках цього підходу виділяються такі компанії, як Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac і Prenatal. Однак лише Fnac і Prenatal пропонують онлайн-бронювання та отримання з магазину.
Доставка та повернення
Час доставка в Іспанії це швидше, ніж у Сполучених Штатах: близько до 70% брендів доставляють замовлення менш ніж 3 днів, порівняно лише з 8% в США. Крім того, 58% Вони пропонують такі послуги преміум-класу, як самовивіз з магазину або експрес-доставка. Однак, безкоштовна доставка Він доступний лише в 12% випадків.
З іншого боку, 39% брендів дозволяють безкоштовне повернення, причому мода, роздрібна торгівля та спорт лідирують у цій категорії. Це представляє a важливий стимул для споживачів, які цінують просту та доступну політику повернення.
Комунікація
El 31% брендів повідомляють про акції безпосередньо на своїх веб-сайтах із пропозиціями для інтернет-магазинів (96%) набагато частіше, ніж для фізичних магазинів (36%). Що стосується каналів розповсюдження, інформаційні бюлетені є найбільш використовуваним форматом (77%), а потім блоги (45%) та інтерактивні чати (8%).
Мобільна комерція
El 52% досліджуваних брендів мають рідні програми, хоча лише 21% дозволяє робити онлайн-покупки на цих платформах. Крім того, тільки 21% Інтернет-магазинів адаптовано за допомогою адаптивного дизайну, що демонструє критичну область для вдосконалення.
Сектори, найбільш адаптовані до мобільних пристроїв, це:
- Велике поширення: 86%.
- Історія іграшок: 80%.
- Мода: 77%.
- Аксесуари: 64%.
Виступають експерти
в Антоніо Трауготт, генеральний директор IAB Spain, "Стратегія відсутності накладається як новий тренд у роздрібній торгівлі, без сумніву, один із важелів економіки, хоча ми спостерігаємо, що є ще багато місця для інновацій та зростання"
За Хав'єр Кларк, директор мобільних, інновацій та нових медіа, «Вражає низька присутність мобільної електронної комерції, де більше прихильності до додатків, ніж до мобільних або адаптивних веб-сайтів, які вже мають бути звичайними. Також є багато можливостей для розвитку Digital Signage у звичайних магазинах, попит з боку самих користувачів».
Нарешті, Флоренсіо РевільяПро це заявляє комерційний менеджер Corpora360 «Бренди знають про існування гіперзв’язаного клієнта. Купівля має бути єдиною та узгодженою в будь-якому каналі, будь то фізичний магазин, з ПК, планшета чи смартфона».
Електронна комерція в Іспанії швидко розвивається завдяки Технічний прогрес y зміни споживчих звичок. Інтеграція фізичного та цифрового світу представлена не лише як виклик, але й як важлива можливість для зростання компаній.
Для отримання додаткової інформації ви можете переглянути та завантажити повну версію дослідження тут.