Наприкінці 2017 року WhatsApp планує запустити окремий бізнес-додаток офіційної заявки здійснилося. На початку цього року додаток WhatsApp Business з'явився доступним для безкоштовного завантаження, і з цього часу компанії почали отримувати вигоду з того, що він пропонував.
Нижче ми детально розповімо вам про цей бізнес-додаток та функції, які він пропонує порівняно зі стандартним додатком. Ми також побачимо, як налаштувати WhatsApp Business та як запустити профіль вашого бізнесу.
Для кого призначений WhatsApp Business?
Як і очікувалося, WhatsApp Business - це бізнес-додаток, повністю орієнтований на компанії. Він був розроблений з нуля, щоб запропонувати послугу, за допомогою якої будь-який бізнес може краще взаємодіяти зі своїми клієнтами.
El мета WhatsApp Business полягає у наданні оновлень, підтримки та в основному можливості вести свій бізнес безпосередньо з мобільного телефону, все через WhatsApp, а не з інших веб-сайтів.
Іншими словами, хоча клієнти і надалі використовуватимуть звичайний додаток WhatsApp, власник або менеджер бізнесу використовуватиме Додаток WhatsApp Business.
Це пробували раніше?
Справді так, хоча не в такому масштабі. Якщо ми трохи пошукаємо в Play Store, ми знайдемо багато додатків, адаптованих до потреб бізнес-користувачів. Наприклад, Uber, який пропонує послугу онлайн-перевезень на основі програми, має дві версії: Uber, призначений для клієнтів, та Uber Driver, що є додатком, орієнтованим на водіїв, які надають цю послугу.
Це насправді просто інтерфейс до кінцевої служби, однак у випадку з WhatsApp Business підтримується програмою обміну повідомленнями з мільйонами користувачів по всьому світу, тому охоплення значно ширше.
Він настільки комплексний, що створює окремий додаток, оскільки вам потрібно обслуговувати велику кількість компаній, незалежно від того, це місцева компанія, професійні служби, медичні установи чи навіть сам уряд.
Основні функції WhatsApp Business
Почнемо з того, WhatsApp Business є безкоштовним, що означає, що ви можете скласти список своїх підприємств і підтримувати зв’язок з усіма своїми клієнтами безкоштовно. Маючи підтримку a Додаток для обміну повідомленнями, що дозволяє надсилати повідомлення, традиційне, але дороге SMS, дуже скоро може стати зайвим.
Ми також маємо базу користувачів клієнта для обміну повідомленнями, придбану Facebook, і завдяки тому факту, що ми можемо завантажувати WhatsApp безкоштовно протягом тривалого часу, з’являється все більше і більше активних користувачів, які вже налічують мільйони.
Коли компанія може бомбардувати свою клієнтську базу маркетингові повідомлення без необхідності звертатися до провайдера телекомунікацій, безумовно, це перевага, яку важко ігнорувати. Служба повідомлень, активації тощо також доступні через WhatsApp.
Звичайно, все це зменшує вартість відправки текстових SMS-повідомлень, але в той же час це також дозволяє дізнатися, чи надходить повідомлення від певної послуги від перевіреного постачальника послуг. Мало того, WhatsApp Business також позбавляє потреби малого або особистого бізнесу платити за цю послугу.
Клієнти також отримують вигоду, оскільки послуга надходить із відомого джерела, тоді як спам-повідомлення можна легко відфільтрувати.
Профілі бізнесу на WhatsApp Business
Що стосується стандартних функцій, то бізнес-профілі на WhatsApp Business, допомогти клієнтам отримати відповідну інформацію, таку як електронну адресу, фізичну адресу компанії, веб-сайт або будь-який додатковий опис компанії.
Це вся детальна інформація, яка допомагає встановити характер компанії на WhatsApp. Ставши перевіреною компанією, справжність збільшується, і користувачі WhatsApp також можуть знати, що компанія не прагне їх обдурити.
Інструменти обміну повідомленнями
Ще одна родзинка WhatsApp Business пов’язаний з інструментами обміну повідомленнями, які він включає. Як бізнес можна швидко реагувати, щоб швидко відповісти на запитання.
Крім того, привітальні повідомлення можна налаштувати навіть для ознайомлення клієнтів з компанією WhatsApp Business дозволяє створювати персоналізовані повідомлення про відсутність, які можна використовувати поза робочим часом або коли немає можливості негайно обслуговувати клієнтів.
Додаток також надає доступ до статистичних повідомлень, з яких можна отримати дані, які можна використовувати для кращого розуміння клієнтів, а також пропонувати кращі послуги, що дозволяє бізнесу розвиватися в процесі.
Під цією передумовою Бізнес WhatsApp пропонує статистику обміну повідомленнями, функція, яка надає власникам прості показники щодо кількості надісланих повідомлень, доставлених повідомлень, прочитаних повідомлень, і все це з метою змінення змісту швидких відповідей або стратегії, що використовується для зв’язку з клієнтами.
Веб-сумісність WhatsApp
Це ще один із найкращі функції WhatsApp Business, оскільки це дозволяє власникам підприємств керувати своїми послугами в Інтернеті, не використовуючи мобільний додаток. Функціонал ще не настільки повноцінний, як мобільний додаток, але, як очікується, він буде в майбутньому оновлюватися та в міру приєднання більшої кількості компаній.
Що потрібно для використання WhatsApp Business
Важливо зазначити, що такі є передумови для запуску WhatsApp Business як наслідок того, як розробляється служба WhatsApp. Для початку вам потрібно мати смартфон, який працює з Android (на даний момент версія для iOS не існує), а також номер, щоб мати можливість зареєструватися на послугу.
Цей номер буде офіційним номером компанії і використовуватиметься кожного разу, коли ми взаємодіємо з клієнтами. Найзручніше те, що це інший номер, тому, мабуть, найбільш доречним є вибір нової SIM-картки. Причина цього пов'язана з Процес перевірки WhatsApp, оскільки послуга дозволяє прив’язати лише мобільний номер до одного облікового запису WhatsApp.
Отже, якщо ваш поточний номер уже використовується WhatsApp, неможливо використовувати його для комерційного рахунку за адресою WhatsApp бізнес. Що ж тоді трапиться з користувачами, які мають лише SIM-карту та мобільний телефон? Ну, в цьому випадку це буде потрібно перенесіть дані з поточного облікового запису WhatsApp до бізнес-профілю в WhatsApp Business.
Якщо те, що ви хочете, це підтримувати персональний номер, пов'язаний з WhatsApp, тоді вам доведеться вийти і купити другу SIM-карту, а також придбати інший мобільний пристрій для запуску програми, якщо, звичайно, у вас немає телефону Android з підтримкою двох SIM-карт.
Як налаштувати WhatsApp Business?
- Якщо у вас вже є номер компанії, який ви використовуєте в основному для WhatsApp, то вам потрібно буде спочатку створити резервну копію своїх розмов у хмарному сховищі. Для цього вам просто потрібно отримати доступ до розділу "Чати", потім "Резервне копіювання чатів" і, нарешті, натиснути на опцію "Резервне копіювання".
- Після цього потрібно буде завантажити WhatsApp Business з магазину Play, щоб встановити його на телефон. В кінці інсталяції слід запустити WhatsApp Business. Першим ділом потрібно буде перевірити телефонний номер компанії, який буде таким самим номером, який ви будете використовувати як компанія для спілкування та взаємодії зі своїми клієнтами.
- Після підтвердження номера у вас буде можливість відновити ваші розмови, пов’язані з номером мобільного телефону. Ви повинні вказати назву своєї компанії як ім’я користувача, і, перейшовши до розділу чату, натисніть кнопку меню, щоб отримати доступ до «Налаштування».
- З розділу «Профіль», у розділі «Конфігурація бізнесу», ви отримаєте доступ до кількох полів, подібних до полів контактної картки, щоб можна було додати всі дані про вашу компанію, якими ви хочете поділитися зі своїми клієнтами.
- Коли ви закінчите з цим, основна конфігурація WhatsApp Business буде завершена, і з цього моменту ви зможете почати спілкуватися зі своїми клієнтами, а також використовувати засоби обміну повідомленнями, про які ми згадали раніше.
Як ви, безсумнівно, помітили, WhatsApp Business наразі не підтримує пошук бізнесу на WhatsApp. Ось чому власники компаній або підприємств повинні мати свій контактний номер та додавати його до своїх контактів WhatsApp, щоб почати взаємодіяти з клієнтами або навіть додати його до групи.
Хоча спочатку програма може відчувати себе дещо елементарною, але інтегровані функції обміну повідомленнями, WhatsApp Business має величезний потенціал стати дуже корисними інструментами для компаній. Мало того, додавання WhatsApp Payments повинно також працювати як каталізатор, щоб зробити заявку ще більш повною.
La Програма WhatsApp для бізнесу доступна безкоштовно через Google Play Store. Хоча він підходить для всіх типів компаній та підприємств, його можна використовувати лише на телефонах з ОС Android 4.0.3 або новішої версії. Його розмір завантаження становить 33 Мб.