Цифровізація революціонізувала наші купівельні звички, але ця зміна стала найбільш помітною серед покоління Z. Ті, хто народився між серединою 90-х та початком 2010-х років, виросли в оточенні технологій, ставши справжніми цифровими аборигенами та змінивши правила гри як у фізичних, так і в онлайн-магазинах. Компанії, бренди та підприємства електронної комерції змушені переосмислювати свої пропозиції, щоб зв'язатися з цією вимогливою та постійно мінливою групою, переконати її та утримати її.
Дійсно розумію Як покоління Z робить покупки в інтернет-магазинах Це виходить далеко за рамки аналізу показників продажів: воно включає аналіз їхніх мотивацій, занепокоєнь, страхів, пріоритетів, улюблених каналів та способу їхньої взаємодії з брендами. Омніканальність, вплив соціальних мереж, безпосередність та етичні міркування – це лише деякі з ключових факторів, що впливають на їхні рішення про покупку. Якщо ваша мета — привернути увагу цих молодих людей, утримати їх та спонукати їх повернутися, важливо повністю зрозуміти, чого вони шукають, а що відкидають.
Хто є споживачами покоління Z?
Покоління Z складається з хлопчиків та дівчаток, народжених приблизно між 1997 і 2012. Вони — перше покоління, яке не лише виросло з інтернетом та смартфонами, а й звикло до їх використання з дитинства. Цифровий світ — це частина їхньої ДНК. 77% молодих людей віком від 16 до 24 років в Іспанії здійснюють покупки онлайн., і цей показник продовжує зростати з кожним роком, згідно з останніми національними та міжнародними дослідженнями.
Цікаво, що хоча більшість людей віддають перевагу онлайн-шопінгу, вони не заперечують фізичного досвіду. Більше ніж 67% регулярно відвідують фізичні магазини, показник, подібний до показників інших поколінь. Нюанс полягає в тому, що ці молоді люди використовують обидва канали взаємодоповнюючим чином та звично. Для Z шлях покупки такий omnichannelВони вивчають, досліджують та порівнюють онлайн, але, якщо можливо, із задоволенням торкаються, пробують або купують товар у традиційному магазині.
Звички онлайн та офлайн покупок: омніканальний та фізичний досвід
Так званий «фізітальний» досвід є головною тенденцією покупок покоління Z. Цей термін, який поєднує фізичне та цифрове, відображає змішану поведінку цієї групи: для брендованих продуктів 52% надають перевагу офіційному фізичному магазину, шукають персоналізованого та прямого підходу, тоді як для придбання мультибрендових або вживаних товарів вони здебільшого обирають цифрові торговельні майданчики як-от Amazon, Wallapop або Vinted.
Що вони роблять перед покупкою? Z не роблять імпульсивних покупок. Вони аналізують, досліджують та шукають інформацію на вебсайтах, у додатках та особливо в соціальних мережах. Вони цінують думки мікроінфлюенсерів, репутацію бренду, відгуки інших користувачів та прозорість політики повернення, доставки та оплати. Дізнайтеся, як купувати в ChatGPT Це може бути стратегія, яка допоможе вам краще зрозуміти ваші процеси прийняття рішень. Мікроінфлюенсери відіграють ключову роль, оскільки молодь більше довіряє тим, хто має менші, більш автентичні громади.
Ще одним помітним явищем є веб-догляд: практика пошуку товарів в Інтернеті та їх подальшої купівлі у фізичному магазині. Приблизно один 34% покоління Z використовують цю комбінацію згідно з кількома дослідженнями. Така поведінка змушує компанії пропонувати безперебійний та послідовний досвід на всіх каналах.
Соціальні мережі: двигун впливу та відкриттів
Соціальні платформи — це не просто вітрина, а справжня рушійна сила відкриття та прийняття рішень про покупки серед молоді. Згідно з останніми даними, 70% представників покоління Z приймають рішення про покупки під впливом того, що вони бачать у соціальних мережах. як-от Instagram, TikTok чи Pinterest. Тут ви не лише знайдете товари, а й Вони безпосередньо взаємодіють з брендами, беруть участь у живих покупках, отримувати підтримку в режимі реального часу та переглядати відгуки чи рекомендації від своїх колег.
The соціальний шопінг або соціальна комерція зростають на 31% щорічно, і більше ніж 83% представників покоління Z хоча б раз купували через соціальні мережі. Для них пряме спілкування, персоналізовані повідомлення та безпосередність є відмінними аспектами порівняно з традиційними каналами. Також важливо підкреслити їхній скептицизм: хоча вони довіряють інфлюенсерам, вони також цінують автентичність і стурбовані безпекою своїх персональних даних.
Яким типам продуктів та послуг надає перевагу покоління Z?
Це покоління інвестує переважно в електроніка, технології, мода, взуття та здоров'я. Останні дані показують, що:
- 52% представників родини Z надають пріоритет купівлі електроніки та технологій (мобільні телефони, гаджети, відеоігри)
- 37% надають перевагу здоров'ю та благополуччю (косметика, догляд за собою, спорт)
- 50% купують онлайн більше одягу та взуття, ніж інших товарів
- La купівля товарів, що були у вживанні (електроніка, одяг, автомобілі) зростає, мотивований як економією, так і етичною та екологічною обізнаністю
Крім того, модель підписки Він набирає популярності серед молоді, яка цінує переваги сплати комісії за доступ до продуктів чи послуг (стрімінг, доставка, повернення коштів тощо) та отримання ексклюзивних переваг, таких як знижки або обмежена кількість товарів.
Моделі оплати та очікування: швидкість, гнучкість та безпека
Одна з найбільш цінних рис покоління Z – це безпосередність та гнучкість у платежах. Метод Купуйте зараз, платіть пізніше (BNPL) або «Купуй зараз, плати потім» має консолідоване використання (до 62% вже скористалися нею), а 44% надають перевагу цій системі для своїх регулярних покупок. Перевага для цифрові гаманці (таких як Bizum, Apple Pay або Google Pay) є зрозумілим: 82% користуються ними і навіть 65% відмовилися б від покупки, якби не змогли знайти бажаний спосіб оплати..
Етика, сталий розвиток та соціальна відповідальність у процесі прийняття рішення про покупку
Покоління Z є одним із найбільш відданий етичним, екологічним та соціальним цінностям справедливості. Вони вимагають від брендів не лише прозорості, а й 33% припинили б купувати у компанії, якщо вона не відповідає їхнім цінностям, особливо з таких питань, як сталий розвиток, ставлення до працівників, расизм та рівність.
Ця стурбованість відображається на споживчих звичках: вони купують більш відповідальні продукти (косметику, не тестовану на тваринах, одяг з перероблених матеріалів, веганську їжу тощо) та обирають з другого боку щоб зменшити свій екологічний слід та заощадити гроші. Бренди, які чесно спілкуються та демонструють свою відданість справі, отримують перевагу серед цієї групи, яка прагне автентичності та узгодженості між тим, що говориться, і тим, що робиться.
Лояльність, довіра та персоналізований досвід: новий виклик для брендів
На відміну від попередніх поколінь, Young Z не особливо віддані бренду, який виходить за рамки традицій. Їхня відданість залежить від довіри, досвід та обслуговування клієнтів. У звіті розвідки PYMNTS підкреслюється, що 43% представників групи Z надають перевагу покупкам безпосередньо у брендів, цінуючи прозорість та довіру понад ціну, на відміну від міленіалів чи бебі-бумерів, які надають пріоритет економіці.
Щоб утримати цих клієнтів, бренди повинні вийти за рамки знижок та разових акцій. Персоналізована увага, а гнучке та багатоканальне обслуговування клієнтів (включаючи живий чат та відповіді в соціальних мережах) та можливість персоналізувати продукти чи повідомлення є ключовими для досягнення бажаного емоційного зв’язку. Отримайте поради щодо безпечних покупок та пропонування унікального досвіду в Інтернеті – це стратегії, які зближують молодих споживачів.
Інновації: Нові формули та тренди в онлайн-шопінгу Z
Інновації є ще одним важливим елементом у рівнянні закупівель для Zs. Деякі з найуспішніших формул:
- Живі покупки: Живі покупки через соціальні мережі, де інфлюенсери або продавці самі показують та тестують товари, відповідаючи на запитання в режимі реального часу.
- Голосові покупки: використання помічників, таких як Alexa, Siri або Google Assistant, для пошуку, порівняння та купівлі товарів. Він 68% зацікавлені в отриманні рекомендацій щодо штучного інтелекту або віртуальних помічників, тоді як більше половини вже здійснили покупку за допомогою голосу.
- P2P (peer-to-peer) магазини: моделі без посередників, де споживачі самі можуть продавати та купувати безпосередньо, обмінюючись досвідом, продуктами чи послугами, сприяючи більш спільному та децентралізованому середовищу.
- Фізичні торгові центри: Простори, що поєднують фізичне та віртуальне, пропонують дозвілля, розваги та технологічний досвід, де Z ходять за покупками, спілкуються та створюють цифровий контент.
