Вчора, в рамках eShow Барселона 2015, відбувся перший Саміт цифрових подорожей eDreams. Протягом цього дня в соціальні мережі, мобільний y нові моделі розподілу займав центр дискусії, показуючи, як в сектор туризму продовжує залишатися ключовим рушієм електронна комерція в Іспанії.
У цей день взяли участь відомі керівники таких компаній, як Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo та Socialcar, а також таких установ, як Agència Catalana de Turisme. Серед дійових осіб виділявся Пабло де Порціолес, директор з розвитку бізнесу в eDreams, який підкреслив, що «понад 40% туристичного сектору в Європі відбувається з онлайн-середовища, і очікується, що цей відсоток досягне 50% протягом 2015 року».
Порсіолес також підкреслив, як мобільні технології змінила туристичний бізнес: «Для eDreams мобільність була фундаментальним проектом в останні роки. «Ми інвестували мільйони євро в передові технології, які дозволяють нам лідирувати в інноваціях».. Ці інвестиції дозволили продаж через мобільні пристрої зріс більш ніж на 120% за останній рік.
Щоб заглибитися в ключі до успіху туристичних компаній у сфері електронної комерції в рамках заходу відбулися три круглі столи, присвячені актуальним темам: соціальні мережі і контент-стратегії, мобільність і нові моделі туристичного розподілу.
Деякі ключові ідеї про електронну комерцію та туристичний сектор
Значення соціальних мереж у туристичному секторі
The соціальні мережі набули ролі трансцендентальний у туристичному секторі та мають важливе значення для успіху будь-якої стратегії електронної комерції. Для таких компаній, як eDreams, підтримка сильної присутності в соціальних мережах є не варіантом, а пріоритетом.
За словами Порчолеса, «Дії в соціальних мережах створюють вплив у різних функціональних сферах, які відповідають стратегічним цілям, таким як створення видимості, збільшення веб-трафіку або формування думки споживачів». Крім того, мережі виступають як додатковий канал зв’язку та підтримки клієнтів, покращуватися загальний досвід користувача.
Останні дослідження показують, що контент, створений користувачем (Вміст, створений користувачем) є вирішальним фактором у прийнятті рішення туристами. Цікаві зображення, відео з місця призначення та спільний досвід інших мандрівників породити довіру і мотивувати більше людей обирати певні послуги та туристичні напрямки.
Значення мобільності в туристичному секторі
Піднесення Росії мобільний зробив революцію в електронній комерції в цілому, але його вплив особливо значний у туристичному секторі. За останніми даними, у 2010 р. лише 7 % бронювання подорожей Вони здійснювалися за допомогою мобільного телефону, тоді як у 2022 році цей відсоток значно перевищив 60%.
Поведінка споживачів різко змінилася. У наш час попит туристів легкість y швидкість у всіх процесах, від бронювання до обслуговування клієнтів. Це змусило компанії оптимізувати свої платформи, щоб повністю реагувати та бути дружніми до мобільного перегляду. У цьому сенсі розробка інтуїтивно зрозумілих і функціональних мобільних додатків стала ключовим інструментом для формування лояльності користувачів.
Провідні компанії, такі як eDreams, запровадили передові стратегії mCommerce, покращуючи взаємодію з клієнтами, одночасно збільшуючи показники конверсії. Подібним чином платформи онлайн-бронювання включають функції, які інтегруються штучний інтелект аналіз даних для персоналізації пропозицій відповідно до вподобань користувачів.
Прикладом інновацій у мобільності є використання таких технологій, як Доповнена реальність (AR) і віртуальні помічники, які дозволяють клієнтам візуалізувати огляди в реальному часі та інтерактивні карти, що допомагає їм у прийнятті рішень.
Важливість нових моделей розподілу та спільного споживання
Останніми роками туристична індустрія зазнала безпрецедентних змін завдяки появі моделі спільного споживання. Це значною мірою стало можливим завдяки таким платформам, як Airbnb, BlaBlaCar і Hailo, які не лише змінили спосіб подорожей, але й переосмислили поняття «проживання» та «транспорт».
Порсіолес зазначає, що «Спільне споживання дозволило мандрівникам насолоджуватися більш персоналізованим досвідом, використовуючи доступні ресурси інших користувачів». Цей підхід заохочує стійкість і створює економічні можливості для користувачів, які ефективно діляться своїми ресурсами.
Крім того, спільне споживання відкрило нові способи зв’язку з клієнтом, наприклад використання Великий даних проаналізувати моделі поведінки та скорегувати пропозицію під свої потреби. Нововведення, як blockchain Платіжні платформи також гарантують більшу прозорість і безпеку транзакцій.
Інституції та компанії відіграють вирішальну роль у прийнятті цих рішень, створенні законодавчої бази та забезпеченні технологічної підтримки для сприяння цій новій ери інновацій у секторі.
Поєднання Технічний прогрес, мобільність і спільне споживання знаменують майбутнє цифрового туризму. Сектор не лише стикається з проблемою цифрової трансформації, але й потребою постійно адаптуватися до мінливого середовища. Ця постійна еволюція гарантує, що і компанії, і клієнти можуть насолоджуватися більш збагачувальним і ефективним досвідом, позиціонуючи екосистему туризму як ключового лідера в інноваціях цифрової комерції.